L'écoute active au service de l'étude de marché

Bien des psychologues ou travailleurs sociaux valorisent l’écoute active de Karl Rogers. Pourtant dans le monde du commerce, ce n’est pas une pratique courante. Nous pouvons l’utiliser dans la phase découverte du client, mais assez peu dans la mise en avant du produit et de l’entreprise.

Toutefois, au niveau Marketing, l’écoute active a une valeur fondamentale. Dans les études qualitatives de marché, l’écoute active est la posture clé pour administrer les entretiens. En effet, la réponse à une question ouverte relève de la psychologie sociale. Ainsi pour bien préciser la pensée de l’interviewé, tout comme son niveau de compréhension de la question ou des concepts sémantiques soulevés, l’écoute active est précieuse.